“商友资讯”人力资源管理

◆ 关于人力资源管理

　　现代人力资源管理，基本要求是能够做到以人为本，全员参与。也就是说，人力资源管理的各项政策和业务要围绕对企业人才的引进、优化配置、开发培训、评估评价、激励和保持这条主线，将员工当作企业最大的竞争资本，加强员工关怀，注重员工与企业的员工关系管理，在合理配置人力资源，实现企业人力资源价值最大化的同时，关注员工个人职业发展目标的实现。

　　这样的管理理念，需要企业的各个层面的决策者、管理者、全体员工都可以加入到企业人力资源管理的业务中，通过互动沟通、协同工作来促进企业人力资源管理工作的整体提升。这就需要人力资源管理的解决方案首先能够提供一个互动沟通、协同工作的平台。

● 非人力资源经理的人力资源管理

　　在很多企业，人力资源管理的职能、责任以及日常管理工作都有人力资源部门负担。包括对员工培训发展、绩效评估、激励保持、职业需求管理等工作，全部由人力资源部门来完成，人力资源管理部门承担了企业全部的人力资源管理工作。其他职能部门在认识上和职责上也只是被动的协助者。

　　但是，在具体的工作过程中，与员工接触最多的，沟通最多的不是人力资源部门，而是其直接主管，是职能部门的经理们；对员工而言，人力资源部门更多地是信息咨询等的服务部门，而且人力资源部门因人力、时间上的限制，也不可能关心到每一个员工的具体情况。

　　因此，非人力资源经理的人力资源管理的理念被提出来。具体即人力资源管理的培训发展、绩效评估、激励保持、员工关怀、沟通和职业发展等工作，主要应该由职能部门来完成。人力资源管理部门负责这些管理制度的制定，并对职能部门经理进行业务培训、工作协助和监督。

基础性员工事务管理全面集成

　　诸如档案记录、合同管理、员工任命，离职调配、考勤休假、薪资核算发放这些工作以前一直是人事管理的主要内容。但从人力资源管理的角度来看，这些都是具体政策的执行性事务工作。而人力资源管理的重点应该根据企业的发展和营运情况，进行人力资源管理政策的制定、选择、决策。
但是，目前企业人力资源管理工作中最占用时间的仍是这些事务性的人事处理。因此，一个完整的人力资源解决方案在业务处理上，首要能够通过集成人事事务处理业务，提高其效率。从而节省出人力资源管理人员的工作时间，使其有足够的时间从企业发展战略的高席考虑更为重要的人力资源管理政策的制定、选择和决策。为企业的高层领导提供管理决策支持。

● 即时更新的员工能力素质模型管理

　　人力资源管理的第一项任务是合理地将合适的员工安置到各个工作岗位上。而这一项工作的前提是对员工的工作能力、资格和技能有一个相对较为准确的评价，同时这种评价的体系和方法是与企业的经营状况、行业背景、发展历史相适宜的。这便是对员工素质模型的管理。

　　通过员工素质能力模型，可以相对准确地了解一个员工的能力、资格和技能状况，为人力资源配置决策提供支持。同时，员工素质能力模型的基础是根据企业的经营状况、行业背景、发展历史建立的企业的职业技能标准。并依据该职业技能标准对员工能力素质模型进行定期的评估和更新，以保持对员工个人素质的实时跟踪。

● 基于组织业务发展需求的前瞻性招聘管理

　　招聘的基本目的是满足企业业务发展对人力的需求，因此人力资源招聘工作的基本需要有二，一是招聘周期，二是招聘的空缺完成率。简而言之，即在规定的时间内招聘到合格的人才。

　　以往的招聘，基本上是在用人部门出现人力短缺时，向人力资源部门提出需求，然后再由人力资源部组织招聘。这种管理模式的特点是反应式的，对于特殊的人才招聘周期和对人才的素质要求无法保证，最终可能无法满足企业业务发展的需要。因此，需要建立前瞻性的招聘体系，通过人力预测，包括对企业发展目标评估、企业人力资源流动的预测，做好人力招聘计划。对于特殊的人力资源，通过人才库建设，招聘渠道建设等以保证在需要时提高招聘效率。

以组织战略目标为导向的绩效过程管理

　　绩效评价历来是人力资源管理面临的重要挑战，绩效管理效果直接影响企业人力资源整体价值的实现。人力资源管理理论上，现代的绩效管理以组织战略目标的实现为导向，更加注重绩效目标建立，绩效过程的管理和绩效结果的合理使用等。而当前流行的绩效管理技术以平衡计分卡和关键绩效指标法为主。

以多样性需求评估为基础的培训开发管理

　　培训管理的突破在于，培训不仅限于员工技能的提升以满足工作的需要，其更大的功能在于，通过培训，提升企业人力资源的整体价值，为员工创造更大的职业发展空间，发现更为优秀的人才，通过培训，保证企业职位梯队计划得以完美实现。因此，培训的需求来源是多样性的。

人力资源管理功能模块说明

　　作为企业日常协同工作的一部分内容，南京商友资讯中的人力资源管理解决方案包含了组织机构管理、员工事务管理、员工关怀管理、招聘过程管理、培训过程管理、绩效过程管理等各个业务功能模块。

人力资源规划图：

1) 组织机构管理

　　建立企业的人力资源管理的组织结构、职位体系、岗位体系。并建立企业的职务职能体系和职业技能标准，为工作分析、员工能力素质评价建立数据基础。从而，建立现代人力资源管理的基础。

2) 员工事务管理

　　员工事务管理业务以员工在企业工作的生命周期为主线，从员工的引进、入职、内部调配、到员工退休、辞职，甚至员工离职后跟踪的全过程管理，以及员工工作期间的各种信息的变更，包括劳动合同、培训记录、职业生涯发展记录、绩效记录等。

　　另外，通过建立员工个人能力素质模型并进行定期的评估更新，结合职位分析，为员工的岗位匹配提供决策支持，以期达到员工配置的最优化。

　　人力资源管理中的员工管理以员工个人素质模型为核心，以员工的匹配管理为手段，进行员工的入职、异动等员工配置最优化管理。同时，建立非常完善的，结构化的员工档案，以维护员工在企业工作期间的所有人力资源信息的历史记录。提供丰富的、灵活的查询、统计和分析功能。基本的业务流程图如下：

3)关怀管理

　　对员工在企业工作的期间各类工作生活事件的处理。通过员工关怀管理，充分关注员工个人各方面的需求，体现现代人力资源以人为本的理念。包括对员工重要生活事件如生日、婚庆；工作事件如嘉奖、对员工的事务咨询、与员工的各方面的沟通，对员工满意度调查等。

4) 招聘过程管理

　　招聘的主要需求来自于企业经营业务的发展，新业务的拓展对人力资源的需求。以及当前的人力资源流动带来的空缺。在国际化竞争，人力资源市场调配机制日趋成熟的环境下，企业间的人力竞争更加激烈，如何及时获取合适的人力资源成为企业HR人员面临的重要工作压力。传统基于反应式的招聘模式，势必不能满足企业业务的快速发展，因此，应当提倡前瞻式的招聘。即根据企业的经营发展战略及当前的运作情况，企业内部人力资源流动趋的分析，做好人力资源的需求预测、预警，一是在有条件的情况下进行人才储备；二是变更人力雇佣模式，如人才租赁等；三是进行前瞻性的招聘需求开发等等。

　　人力资源管理中的招聘管理实现以岗位空缺、人力资源规划为根据的招聘需求计划管理，并通过招聘结果对需求计划进行跟踪和统计分析。在招聘活动中，实现应聘资料的自动筛选功能，以提高招聘速度。实现应聘人员甄选过程管理，对应聘人员进行甄选过程的跟踪。最后，对整个的招聘活动进行评估，对企业的招聘渠道进行效率评价。基本的业务流程图如下：

5) 培训过程管理

　　培训管理对于企业的持续发展，保持稳定的竞争优势有非常重要的作用。员工培训的需求是多样性的，不仅仅只是员工技能的提升。其他的功能还包括通过培训为员工提供更大的职业发展空间，延长优秀员工的服务期限；通过培训，提升并贯彻企业文化，形成企业统一的价值观；通过培训，提升企业的团队工作能力等等。因此，培训模式的变化也是人力资源管理的一个新趋势。从观念上改变对培训意义的理解，有助于各级职能经理开发、组织更有效的培训活动。

　　人力资源管理中的培训管理部分实现以培训需求为导向的培训管理，注重培训计划的征集编制，跟踪和统计分析。在培训活动方面，以较为灵活的方式实现培训日程安排，培训学员管理和培训证书、协议，考核等培训事件管理。另外，提供企业开发自有的培训课程体系的功能。基本的业务流程图如下：

6) 绩效过程管理

　　绩效管理一直以来都是人力资源部门的重要挑战。对每一个企业以及同一个企业不同职位人员来说，绩效管理的方案都会有所不同。而且，绩效管理的方案每个周期都会有所变化。在考核内容、考核评价标准、考核流程、考核结果的使用方面，都是绩效管理的重要问题，需要人力资源部门根据企业自身的业务特点管理和管理成熟度进行设计。

　　在人力资源的管理理论上，绩效管理理念上新的突破是，从绩效考核走向绩效管理，从单纯以员工绩效奖金为导向，走向以企业经营战略目标的实现为导向。从绩效结果的评价为导向，走向以绩效过程中的管理沟通为导向。

　　在绩效管理的内容和形式上，目标较为推崇的形式主要有平衡积分卡(BSC)、关键绩效指标(KPI)等。这些方法在每个企业都可以进行灵活的变通使用。因此， 产品人力资源管理中的绩效管理提倡以组织战略目标为导向的绩效管理，在绩效评价方案上，实现以平衡积分卡、关键绩指标为主的绩效方案，同时，兼顾一些管理基础较薄弱的企业，保留较为传统的综合因素评定法。另外，在绩效管理系统中，更为关注绩效过程的管理和沟通，以及绩效结果的申诉等处理。基本的业务流程图如下：

7)工作管理

◆ 关于工作管理

　　工作管理是对企业日常运营过程中的基础性事务（如公文、会议）进行管理的功能，在任何企业或组织中都存在这样的信息化需求， 系统针对中小企业对于日常办公的应用需求总结，针对企业日常工作中较为重要和频繁的业务进行了提炼，目前主要提供了公文流转、会议管理、商务接待、业务审批等功能内容。

◆ 工作管理功能介绍

1) 会议管理

　　在组织的日常业务活动中会议是最为重要的活动，工作管理除了对各种会议的计划与召集、会议通知签收、会议记录与总结进行全方位管理之外，还提供了支持电子白板共享、视频/声频的多媒体方式、纯浏览器方式的电子会议支持，为用户提供随时随地的同步电子会议功能。
系统实现会议室管理、会议审批、计划、准备、记录、查询的功能。在会议召开前可以对会议的议题和内容进行审批和准备，准备内容包括合理地安排会议的参加人员、时间、场地、内容议题，准备会议文件，并下达会议通知等。对已召开的会议可以对出席情况、议题讨论结果、会议决议等内容作记录并整理会议纪要.

2) 公文管理

　　收文管理：主要处理各级来文，解决收到文件的登记、拟办、传阅、转办、反馈等的电子化处理；

　　发文管理：是一套可自定义流程、可监控的智能型公文流转系统；它能对本单位或部门的发文从拟稿到文件的形成进行有效、及时、轻松的管理，包括拟稿、核稿、会签、复核、签发、成文、印发、归档等一系列操作，使发文的起草、发送、传阅、批示、审阅等工作变的非常的简单；

● 商务接待管理

　　商务接待作为展示企业形象，提升企业在接待对象心目中的地位，促进与接待对象间的有效沟通的一种手段和方式，日益成为一个企业日常工作事务的重点。系统支持对商务接待工作的管理，并支持接待完成后的反馈，以达到总结经验，吸收教训的目的。

● 业务审批

● 企业的领导常常需要审批各种各样的文件，审批工作繁重异常，而且往往在审批过程中得不到业务上的明确的信息支持，导致信息失真审批工作也将较为盲目。 系统针对实际业务的开展情况提供了全面统一的审批平台，领导可以借助各种手段随时随地的进行审批，使需要审批的业务信息通过规范的审批流程达到正确的审批和反馈。在审批过程中您可以随时查看到审批件的有关详细情况，正确的保证需要审批的业务信息，避免信息的失真。

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