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一、 本公司提供的售后服务方式

南京商友资讯有限公司提供系统3年免费维护和升级。

二、 详细保修服务计划

 1) 人员培训

①、在上线工程的最初阶段,我公司针对学校派出的参与此项目的老师,做本系统整体全貌的培训。培训的内容包括系统的架构及功能说明、安全控制及授权机制、参数设置的实施方法及系统的应用等等诸多全面的概况。

培训内容(例如)

培训人数

培训课时

培训地点

建议时间安排

系统的架构及功能说明

学院确定

学院确定

学院内

安装验收后

软件安装和使用

学院确定

学院确定

学院内

安装验收后

系统操作说明

学院确定

学院确定

学院内

安装验收后

系统维护介绍

学院确定

学院确定

学院内

安装验收后

②、系统安装验收后,在本产品的维护期内,如果学校教学需要,我公司可应贵校的要求派技术员到现场支持、培训。

 

三、 售后服务计划

1.   系统维护服务期内的服务

a)   故障响应

应在24小时响应时间内提供保修、维护等技术服务:保证提供7*24小时的实时技术支持响应,在出现故障的2小时内给予问题的解答,如必要,在故障发生的24小时内,派技术人员到达现场。

b)   热线服务

应提供热线电话随时回答各种问题。还应提供Email、传真等其它咨询服务渠道,对于这些咨询,技术人员将在24小时内予以回答。

c)   定期跟踪

整套系统验收完毕后,应随时定期通过电话跟踪使用情况,及时了解存在的问题,并随时给予解决。必要时,应派遣技术人员去现场解决存在的问题。应定期派遣技术人员现场回访,了解系统的运行情况,听取意见和建议,解决存在的问题。

2.   软件升级

南京商友资讯有限公司应及时向使用方通报应用系统中使用的相关产品组件版本升级情况,并保证3年免费升级,提供升级版本和相应的支持服务。软件升级后,应对应用软件的重新安装、调试给予必要的技术支持。